Política de reembolso

É da responsabilidade do cliente verificar a sua encomenda, imediatamente após o recebimento das mercadorias. No caso de quaisquer bens fornecidos se demonstrarem defeituosos ou estragados, mediante prova do enquadramento serão substituídos sem qualquer custo ou reembolsado o seu custo, desde que as mercadorias sejam devolvidas a Cultivos da Caseiro quando solicitado.

Desde que o item defeituoso seja devolvido na sua embalagem original e o produto não tenha sido consumido além do razoável para estabelecer a qualidade do produto, a Cultivos da Caseiro devolverá o preço total do item.

O produto reclamado tem de ser mantido em condições adequadas de conservação de modo a poder ser inspecionado pelos serviços do Cultivos da Caseiro.

Se as mercadorias devolvidas não estiverem na embalagem original ou tenham sido consumidas para lá do que é razoável para estabelecer a qualidade do produto, a Cultivos da Caseiro reserva-se o direito de recusar a devolução ou de cobrar uma taxa correspondente a essa perda.

Nenhum reembolso será considerado, sempre que a falha na entrega das mercadorias resulte de informações incorretas providenciadas pelo cliente.

Os reembolsos serão efetuados para o mesmo meio de pagamento utilizado na transação de pagamento original.

Danos menores à embalagem externa das mercadorias que tenham ocorrido durante o transporte, por exemplo, pequenas mossas, arranhões ou rasgos na embalagem, não estão sujeitas a reembolso sempre que o conteúdo não tenha sido comprometido.

Exceto em relação a produtos estragados ou incorretamente fornecidos, as seguintes mercadorias não podem ser devolvidas: produtos perecíveis, produtos produzidos por encomenda, ou se a embalagem de mercadorias tiver sido aberta ou danificada pelo cliente.

Os custos de devolução das mercadorias correm por conta do cliente sempre que os bens, pela sua natureza, não puderem ser devolvidos normalmente pelo correio normal. Se a comunicação da devolução for feita dentro dos 14 dias a contar da data em que foi informado da decisão de resolução do contrato, Cultivos da Caseiro reembolsará o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custo de entrega. Isto se a mercadoria não tiver sido aberta e as condições anteriores cumpridas.

A entrega da encomenda está sujeita ao pagamento das despesas de envio pelo cliente que estejam em vigor à data de confirmação da encomenda, em função do peso e da morada de entrega da mesma. As despesas de envio atualmente em vigor são as seguintes (Cultivos da Caseiro reserva o direito de poder alterar estes valores em função de condições intrínsecas ou extrínsecas ao negócio):

Portugal Continental:

Correio Normal

0-2 kg = 5.99 Euros
>2.00 kg= Valor a calcular

Regiões Autónomas (Madeira e Açores):

Correio Normal
0-2 kg = 45.90 Euros
> 2.00 kg= Valor a calcular

 

Eventos de força maior

O Cultivos da Caseiro não é responsável por qualquer atraso ou falha no cumprimento das nossas obrigações, dano ou defeito dos bens entregues, que resultem de eventos ou circunstâncias para além do nosso controlo razoável. Incluindo, mas não limitado, a atos de Deus, greves, bloqueios, guerra, incêndio, falha de comunicações ou telecomunicações, sistemas informáticos, avarias de equipamento, escassez ou indisponibilidade de matérias primas, falhas na cadeia de fornecimento por causas que não nos são imputáveis.